超星学习通公共关系礼仪实务章节测验答案

　　公共关系的概述（一）

　　1

　　下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。

　　A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做

　　B、做事情果断

　　C、做事情多听取别人的意见

　　D、做人做事要谦虚

　　正确答案：A

　　2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。

　　A、做事情看的要远

　　B、要广泛涉猎,但学有所专

　　C、说话一定要讲究诚信

　　D、做事情行动要果断

　　正确答案：ABCD

　　3

　　在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。()

　　正确答案：√

　　4

　　所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。()

　　正确答案：√

　　公共关系的概述（二）

　　1

　　公共关系的对象是()。

　　A、个人

　　B、群体

　　C、公众

　　D、学生

　　正确答案：C

　　2【多选题】公共关系的三大要素是()。

　　A、组织

　　B、公众

　　C、传播沟通

　　D、影响力

　　正确答案：ABC

　　3

　　公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络。()

　　正确答案：√

　　4

　　公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。()

　　正确答案：√

　　5

　　公共关系既是一种状态也是一种活动。()

　　正确答案：√

　　公共关系的概述（三）

　　1【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。

　　A、孔子周游列国

　　B、郑国子产不毁乡校

　　C、孟尝君食客冯谖火烧券契

　　D、刘备三顾茅庐

　　正确答案：ABCD

　　2【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。

　　A、没有专门的组织

　　B、没有职业的从业人员

　　C、没有平等意义上的双向沟通

　　D、没有达到宣传的目的

　　正确答案：ABC

　　3

　　相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。()

　　正确答案：√

　　4

　　重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。()

　　正确答案：×

　　公共关系的概述（四）

　　1

　　以下不属于公共关系职能的是()。

　　A、采集信息的职能

　　B、沟通的职能

　　C、参与决策的职能

　　D、策划专题活动的职能

　　正确答案：B

　　2

　　下列行为属于公共关系活动的是()。

　　A、因孩子上学给某学校领导送礼

　　B、因本单位偷税,请税务征管员吃饭

　　C、出资帮助社区建公园,而通知报社报道

　　D、考试没考过,去跟老师求情

　　正确答案：C

　　3【多选题】在公共关系的活动中,以下属于采集信息的有()。

　　A、产品形象信息

　　B、组织形象信息

　　C、组织环境信息

　　D、市场竞争信息

　　正确答案：ABCD

　　4【多选题】以下属于公共关系意识的有()。

　　A、树立形象的意识

　　B、服务公众的意识

　　C、沟通协调的意识

　　D、真诚互惠的意识

　　正确答案：ABCD

　　5

　　在公共关系活动中,公众对组织管理水平的评价是产品形象信息收集中要考虑的一种。()

　　正确答案：√

　　6

　　公共关系意识包括创新审美的意识。()

　　正确答案：√

　　社会关系和公共关系（一）

　　1

　　下列不属于社会组织特点的是()。

　　A、群体性

　　B、导向性

　　C、系统性

　　D、分散性

　　正确答案：D

　　2

　　以下不属于社会组织的是()。

　　A、营利性组织

　　B、非营利性组织

　　C、互利性组织

　　D、非政府组织

　　正确答案：D

　　3【多选题】以下属于公共关系特征的有()。

　　A、人情性

　　B、双向性

　　C、广泛性

　　D、整体性

　　正确答案：ABCD

　　4

　　社会组织是由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目标聚合而成的社会团体。()

　　正确答案：√

　　5

　　我国的政府是维护所有群众利益的。()

　　正确答案：×

　　6

　　稳定性不是社会组织的重要特征之一。()

　　正确答案：×

　　社会关系和公共关系（二）

　　1

　　下列不属社会组织必须具备的能力是()。

　　A、应变能力

　　B、检验能力

　　C、联想能力

　　D、协调能力

　　正确答案：C

　　2

　　关于社会组织的检验能力,下列说法正确的是()。

　　A、及时检验出组织内外有利于组织目标的因素,并加以放大

　　B、对不符合组织目标的因素视而不见

　　C、及时提出不符合组织目标的因素,并加以放大

　　D、检验主要是对组织效果的检验

　　正确答案：A

　　3【多选题】社会组织的协调能力主要协调的关系主要包括()。

　　A、部门关系

　　B、组织内外部的人际关系

　　C、各种关系冲突

　　D、不符合组织目标的因素

　　正确答案：ABC

　　4【多选题】社会组织的结构能力包括()。

　　A、组织设计

　　B、组织协调

　　C、组织变革

　　D、组织发展

　　正确答案：ACD

　　5

　　任何组织都必须适应包括外在社会环境与内部心态环境的变化。()

　　正确答案：√

　　6

　　任何组织只有准确的认知自己,才能使内部组织知觉与外部组织知觉一致。()

　　正确答案：√

　　社会关系和公共关系（三）

　　1

　　下列不属于公众的特性的是()。

　　A、同质性

　　B、相关性

　　C、单面性

　　D、层次性

　　正确答案：C

　　2

　　下列有关公共关系中的传播说法错误的是()。

　　A、是一种社会现象

　　B、是人类在发展过程中所特有的

　　C、是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程

　　D、这种传播是单向性的信息交流与分享

　　正确答案：D

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　　下列不属于公共关系传播要素的是()。

　　A、信源

　　B、信宿

　　C、信息

　　D、信息通道

　　正确答案：C

　　4【多选题】下列选项属于公众的纵向分类的是()。

　　A、非公众

　　B、潜在公众

　　C、知晓公众

　　D、内部公众

　　正确答案：ABC

　　5

　　公众是指任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。()

　　正确答案：√

　　6

　　电视台属于横向公众。()

　　正确答案：√

　　7

　　传播的活动过程主要包括直线模式和反馈模式。()

　　正确答案：√

　　社会关系和公共关系（四）

　　1

　　公共关系与宣传的区别主要包括哪些方面?()

　　A、工作的性质不同

　　B、工作的方式不同

　　C、传播的目的一致

　　D、公共关系属于双向传播,而宣传属于单向传播

　　正确答案：C

　　2

　　公共关系和庸俗关系的区别不包括()。

　　A、两者产生的基础不同

　　B、两者的理论依据不同

　　C、两者的活动方式不同

　　D、两者要达到的目的相同

　　正确答案：D

　　3

　　公共关系属于双向传播,并且必须尊重事实。()

　　正确答案：√

　　4

　　公共关系的首要原则是真实可信,不能有任何虚假。()

　　正确答案：√

　　5

　　广告的传播周期是短暂的,有比较明显的季节性和阶段性。()

　　正确答案：√

　　社会关系和公共关系（五）

　　1

　　下列不属于企业SWOT分析的是()。

　　A、优势

　　B、前景

　　C、机会

　　D、劣势

　　正确答案：B

　　2

　　企业与政府应保持既合作又有距离的良好关系。()

　　正确答案：√

　　3

　　当政府出现信任危机时,企业的肯定一定程度上可以帮助政府恢复信誉。()

　　正确答案：√

　　社会关系和公共关系（六）

　　1

　　()曾被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式,并被授予上海市形象代言人。

　　A、孙悦

　　B、王治郅

　　C、易建联

　　D、姚明

　　正确答案：D

　　2

　　2010年上海世博会期间,提升上海市民素质形象,属于营销策划的一种。()

　　正确答案：√

　　公共关系的类型（一）

　　1

　　下列不属于主体的公共关系类型的是()。

　　A、企业公共关系

　　B、商业服务业公共关系

　　C、政府公共关系

　　D、社区公共关系

　　正确答案：D

　　2

　　下列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是()。

　　A、确立优待服务、顾客至上的原则

　　B、抓住有利时机,开展宣传攻势

　　C、捕捉市场信息,领先占领市场

　　D、抓住时机,追求利益最大化

　　正确答案：D

　　3

　　下列有关社会性个人公共关系说法错误的是()。

　　A、要多参加社会公益活动

　　B、要严格要求自己,时时注意维护自己的形象

　　C、要善于与媒体打交道

　　D、要以个人的利益为主

　　正确答案：D

　　4【多选题】下列关于企业主体公共关系说法正确的是()。

　　A、是把树立形象的任务渗透到企业管理中

　　B、是广结人缘

　　C、是开拓市场

　　D、是追求经济利益

　　正确答案：ABC

　　5

　　倾听公众呼声,认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。()

　　正确答案：√

　　6

　　事业团体公共关系的原则是抓住有利时机,开展宣传攻势。()

　　正确答案：×

　　公共关系的类型（二）

　　1

　　关于雇员关系,下列说法不正确的是()。

　　A、组织机构中上下级之间的关系

　　B、各个职能部门、科室、班组之间的关系

　　C、内部员工之间的关系

　　D、以上说法都不正确

　　正确答案：D

　　2

　　关于员工的作用,下列说法不正确的是()。

　　A、员工是组织的主体,是组织赖以生存和发展的细胞

　　B、单个员工的思想和情绪不会影响组织机制的运行

　　C、组织向社会提供的产品和服务都需要员工去实现

　　D、没有员工就没有组织

　　正确答案：B

　　3

　　有关组织内部的信息沟通,下列说法不正确的是()。

　　A、纵向信息传递

　　B、横向信息传递

　　C、立体交叉式信息传递

　　D、逆向信息传递

　　正确答案：D

　　4

　　员工是企业的财富,是企业的重要组成部分。()

　　正确答案：√

　　5

　　员工是组织形象的设计师和创造人,是组织与外部公众接触的触角。()

　　正确答案：√

　　6

　　现代公共关系首先是对外沟通传播,然后才是促使组织把自身的工作做好。()

　　正确答案：×

　　公共关系的类型（三）

　　1

　　关于企业文化“硬”的方面,下列不正确的是()。

　　A、技术活动

　　B、福利活动

　　C、娱乐活动

　　D、员工的思想意识

　　正确答案：D

　　2

　　关于企业文化“软”的方面,下列说法不正确的是()。

　　A、员工的思想意识

　　B、是一种有形的管理方式

　　C、员工的精神风貌

　　D、员工的价值观念

　　正确答案：B

　　3

　　关于企业管理者处理员工关系办法,下列说法正确的是()。

　　A、要制定合理的员工的奖惩制度

　　B、要适时吃“大锅饭”

　　C、要注重员工内部公平

　　D、要制定严厉的规章制度

　　正确答案：D

　　4

　　企业“软”的方面和“硬”的方面应该有效的结合,才能实现企业更好的发展。()

　　正确答案：√

　　5

　　企业文化指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系。()

　　正确答案：√

　　公共关系的类型（四）

　　1

　　关于非正式组织,说法不正确的是()。

　　A、是以感情为纽带,以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的组织

　　B、是自上而下正规化的组织系统

　　C、在组织管理和公共关系中具有积极作用

　　D、是一些自由、松散的人际活动圈子

　　正确答案：B

　　2

　　关于与非正式组织打交道需要注意的问题,下列说法不正确的是()。

　　A、要重视“意见领袖”的作用

　　B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用,加强同非正式组织成员间的感情联系

　　C、要将非正式组织的管理纳入正式组织管理中

　　D、要注意防止组织内部小道消息的蔓延

　　正确答案：C

　　3

　　现代组织应重视建立“家庭情感”,将浓厚的人情味注入企业管理中。()

　　正确答案：√

　　4

　　非正式组织在组织管理和公共公共关系方面,既有积极的一面也有消极的一面。()

　　正确答案：√

　　5

　　搞好雇员关系,就要从确立个人价值入手,使团体中的每个成员都能充分展示自己的个性,追求和实现个人的价值。()

　　正确答案：√

　　公共关系的类型（五）

　　1

　　关于CS(Customer

　　正确答案：Atisfaction)的经营意识,下列说法正确的是()。

　　A、制定严格的规章制度

　　B、顾客至上的核心是使顾客满意

　　C、维护消费者权益

　　D、经济利益至上

　　正确答案：B

　　2

　　为保障消费者权利而制定的维护措施,其制定原则不包括()。

　　A、安全

　　B、陈述

　　C、抉择

　　D、知晓

　　正确答案：C

　　3

　　关于处理顾客关系,下列说法不正确的是()。

　　A、塑造为顾客服务的形象

　　B、提供优质的配套服务

　　C、对消费者实行科学管理

　　D、消极处理顾客投诉

　　正确答案：D

　　4

　　组织与社会公众联系的最主要的渠道是()。

　　A、新闻媒介

　　B、报纸

　　C、杂志

　　D、传播

　　正确答案：A

　　5

　　销量好是顾客满意的集中体现。()

　　正确答案：×

　　6

　　美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。()

　　正确答案：√

　　公共关系的类型（六）

　　1

　　关于中间商的作用,下列说法不正确的是()。

　　A、

　　中间商是企业产品的重要生产者

　　B、

　　中间商是联结生产与消费的桥梁

　　C、

　　企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济各部门、各行业、各企业联结成一个整体

　　D、

　　中间商是企业和消费者的中介

　　正确答案：A

　　2

　　下列不属于企业为中间商提供的便利与服务的是()。

　　A、消费服务

　　B、技术服务

　　C、销售服务

　　D、售后服务

　　正确答案：A

　　3【多选题】关于处理媒介关系,下列说法正确的是()。

　　A、尊重新闻界的职业特点

　　B、加强与新闻界的合作与联系

　　C、主动及时地向新闻媒介提供组织消息。

　　D、保障企业自身利益,不受新闻的影响

　　正确答案：ABC

　　4

　　代销商指从事商品流通业务并拥有商品所有权的中间商。()

　　正确答案：×

　　5

　　同业公众指具有同样业务职能的其他社会组织,它们生产类似的产品,面对类似的公众,分享相同的价值观,处理相同的问题。()

　　正确答案：√

　　公共关系调查（一）

　　1

　　下列不属于公共关系工作的一般程序的是()。

　　A、调查研究

　　B、制定计划

　　C、计划实施

　　D、效果预估

　　正确答案：D

　　2

　　关于公共关系调查研究的意义,下列说法不正确的是()。

　　A、了解组织的公共关系状态

　　B、揭示公共关系的发展趋势

　　C、提出公共关系的意见或改进措施

　　D、确定公共关系的主体

　　正确答案：D

　　3【多选题】关于公共关系研究,下列说法正确的是()。

　　A、主要是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集和研究工作

　　B、公共关系调查研究对于公共关系活动具有决定性作用

　　C、公共关系调查研究是开展公关活动的前提与基础

　　D、公共关系调查研究具有沟通信息的作用

　　正确答案：ACD

　　4

　　公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础。()

　　正确答案：√

　　5

　　公共关系的工作程序与广告的工作程序不一致。()

　　正确答案：×

　　公共关系调查（二）

　　1

　　以下不属于公共关系基本原则的是()。

　　A、实事求是的原则

　　B、尊重公众的原则

　　C、讲求效益原则

　　D、理论与实践统一的原则

　　正确答案：D

　　2

　　在进行公关调查时,强调尊重公众的原则其原因不包括()。

　　A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提

　　B、尊重公众是建立组织信誉的需要

　　C、公众是公共关系的主体

　　D、公关调查的开展需要公众的配合

　　正确答案：C

　　3

　　一般的讲,一项规模较大的公关调查首先是确定调查课题,下列不属于调查课题的类型的是()。

　　A、状态性选题

　　B、研究性选题

　　C、开发性选题

　　D、因果性选题

　　正确答案：D

　　4

　　公共关系实事求是的原则从工作态度上讲,就是要按事物的实际情况办事,不夸大。()

　　正确答案：√

　　5

　　公共关系讲求效益的原则就是要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点,能节约的尽量节约。()

　　正确答案：√

　　公共关系调查（三）

　　1

　　作调查设计时,一般不需要考虑的是()。

　　A、调查的目的和内容

　　B、调查的具体对象和范围

　　C、调查表格

　　D、调查的方法

　　正确答案：D

　　2【多选题】以下属于对调查工作的具体安排的是()。

　　A、调查的日程安排

　　B、调查的经费估算

　　C、调查的组织

　　D、调查的人员配备

　　正确答案：ABCD

　　3【多选题】制定调查计划时,需要考虑的事项包括()。

　　A、要做可行性论证

　　B、既要全面又要简单明了

　　C、要追求理论的精确性

　　D、要注重人员的素质

　　正确答案：AB

　　4

　　调查计划是调查安排的依据,调查安排是调查计划的具体化。()

　　正确答案：√

　　5

　　调查计划中,凡应包括的主要内容都应简明扼要写清,这是可行性论证的体现。()

　　正确答案：×

　　公共关系调查（四）

　　1

　　（）不属于调查报告的内容。

　　A、调查的合理性论证

　　B、调查采用的方法

　　C、问卷回收率及抽样误差

　　D、分析结果

　　正确答案：A

　　2

　　资料整理分析不包括（）。

　　A、检查核实

　　B、分析论证

　　C、分类汇编

　　D、实地调查

　　正确答案：D

　　3

　　调查报告与纯理论文章之间的差异是（）。

　　A、用资料来说明问题

　　B、要考虑是否有理论价值

　　C、推理合乎逻辑

　　D、资料取舍合理

　　正确答案：B

　　4

　　关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（）。

　　A、二者都属于调查资料的范畴

　　B、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。

　　C、原始资料所需成本比现成资料高

　　D、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料

　　正确答案：A

　　5

　　收集资料的方法包括问卷调查和访谈。（）

　　正确答案：√

　　6

　　调查报告中展现出来的说服力主要是为了表现给上级。（）

　　正确答案：√

　　公共关系调查（五）

　　1

　　抽样性调查的优越性不包括（）。

　　A、统计方法更科学

　　B、科学性更高

　　C、准确性交稿

　　D、步骤最简便

　　正确答案：D

　　2

　　（）不适用于简单随机抽样方法。

　　A、抽签法

　　B、直接抽取法

　　C、随机数表法

　　D、等距随机抽样

　　正确答案：D

　　3

　　调查的类型不包括（）。

　　A、普查

　　B、实地调查

　　C、典型调查

　　D、重点调查

　　正确答案：B

　　4

　　（）不属于访谈法。

　　A、抽查

　　B、座谈会

　　C、个别访问

　　D、电话访谈

　　正确答案：A

　　5

　　重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。（）

　　正确答案：×

　　6

　　全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。（）

　　正确答案：×

　　公共关系调查（六）

　　1

　　集体访谈的技巧不包括（）。

　　A、总结会议经验

　　B、充分做好准备工作

　　C、准备好会议提纲

　　D、精心主持会议

　　正确答案：A

　　2

　　主持会议时不需要做到（）。

　　A、要主持好大局

　　B、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用

　　C、要把握会议讨论的方向

　　D、要制造轻

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